1. نظرة عامة
في نوما، نفخر بجودة منتجاتنا. نظراً للطبيعة القابلة للتلف لمخبوزاتنا، لدينا إرشادات محددة للإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال لضمان تجربة عادلة لجميع عملائنا.
2. أهلية الإرجاع
يُقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:
- تعرض المنتج للتلف أثناء التوصيل
- المنتج المستلم مختلف عما تم طلبه
- ظهور علامات مشاكل في الجودة (مثل التلف أو التلوث) عند التوصيل
نظراً للطبيعة القابلة للتلف لمنتجاتنا، لا يمكننا قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي.
3. إجراءات طلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك
- تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة
- إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج وأي ضرر
- إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر الواتساب
4. الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج ويُقدم فقط في الحالات التالية:
- تم توصيل منتج خاطئ
- المنتج كان تالفاً أو معيباً عند الوصول
في حالة الموافقة على الاستبدال، سنقوم بترتيب توصيل البديل دون أي تكلفة إضافية.
5. استرداد الأموال
بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه:
- ستُعالَج المبالغ المستردة خلال 7 إلى 14 يوم عمل
- سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ما لم تكن المشكلة بسبب نوما
6. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات وفقاً للشروط التالية:
- طلبات الإلغاء المقدمة خلال ساعتين من تقديم الطلب ستحصل على استرداد كامل
- لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم تحضيرها أو إرسالها بالفعل
- لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة أو الخاصة بعد بدء التحضير
7. التوصيلات التالفة
إذا وصل طلبك تالفاً، يرجى عدم التخلص من المنتج. احتفظ بالمنتج وتغليفه وتواصل معنا فوراً مع إرفاق صور كدليل. سيقوم فريقنا بتقييم الوضع وتقديم بديل أو استرداد كامل.
8. الاستثناءات
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم استهلاكها جزئياً
- المنتجات التي لم تُخزن وفقاً لتعليمات التخزين الموصى بها
- المطالبات المقدمة بعد 24 ساعة من التوصيل
- طلبات الجملة أو طلبات قطاع الأعمال (تخضع لشروط اتفاقية منفصلة)
9. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا:
